Cum funcționează notificarea de încetare Medicover
Abonamentele individuale de sănătate Medicover (din gamele Prevention Now, Prevention Plus, Prevention Complex, Kid Care sau Kid Care Complex) se încheie pe o durată standard de 12 luni, cu plata în avans (semestrială pe 6 luni sau anuală).
Conform modelului de contract de prestări servicii medicale, contractul nu se prelungește automat (tacit), ci exclusiv prin act adițional agreat în scris de ambele părți (Art. 7). La finalul celor 12 luni, cererea este utilă pentru confirmarea oficială a încetării și adeverirea soldului zero. În caz de denunțare anticipată în interiorul anului, contractul impune un preaviz de cel puțin 30 de zile lucrătoare și regularizarea contravalorii serviciilor consumate la preț de listă, dacă aceasta depășește plățile efectuate.
Notă de informare: Analiza de mai jos are la bază modelul contractual aplicat de MEDICOVER S.R.L. pentru abonamente individuale. Clauzele exacte pot varia în funcție de data încheierii și oferta semnată; verifică exemplarul contractului tău.
Ghid decizional: opțiuni pentru abonamentul Medicover
Identifică situația contractuală în care te afli și pașii procedurali recomandați:
| Situația ta | Termen contractual | Ce prevede procedura (Art. 7) | Ce solicită cererea |
|---|---|---|---|
| 1. La expirarea celor 12 luni | Înainte de finalul perioadei | Contractul expiră de drept; prelungirea se face doar prin act adițional semnat de ambele părți (nu există prelungire tacită). | Confirmarea închiderii contractului la termen și adeverirea soldului zero. |
| 2. Renunțare anticipată în cursul anului | Preaviz min. 30 zile lucrătoare | Denunțarea unilaterală cere preaviz de min. 30 de zile lucrătoare (aprox. 6 săptămâni). Dacă serviciile consumate la preț de listă depășesc abonamentul achitat, se achită diferența. | Data încetării după preaviz și comunicarea calculului justificativ al sumelor, dacă este cazul. |
| 3. Retragere în primele 14 zile | 14 zile calendaristice de la încheiere | Drept de renunțare fără penalități și fără motiv, cu condiția contractuală expresă de a nu fi utilizat serviciile medicale. | Încetarea imediată a contractului și restituirea plății efectuate. |
| 4. Plată în avans (semestrială sau anuală) | La transmiterea notificării | Abonamentul se achită în tranșe de 6 luni sau anual în avans. Contractul nu prevede restituirea sumelor achitate pentru perioada neutilizată. | Clarificarea situației tranșei achitate și confirmarea lipsei obligațiilor viitoare. |
| 5. Ai facturi neachitate sau întârzieri | Imediat | Penalități de 0,1% pe zi de întârziere; la întârzieri de peste 30 de zile serviciile pot fi suspendate fără a opri obligația de plată (Art. 3). | Situația financiară finală detaliată pentru stingerea soldului restant. |
Clauze esențiale din modelul de contract Medicover
Relația dintre abonat și MEDICOVER S.R.L. este reglementată de contractul de prestări servicii medicale. Principalele mecanisme aplicabile sunt:
1. Durata de 1 an și lipsa prelungirii tacite (Art. 7)
Contractul se încheie pe o perioadă de un an. Acesta poate fi prelungit exclusiv prin act adițional semnat de ambele părți, ocazie cu care părțile renegociază prețul. Nu operează o prelungire automată fără acordul tău expres.
2. Preaviz de 30 de zile lucrătoare la denunțare (Art. 7)
Participantul poate solicita denunțarea unilaterală a contractului înainte de termen numai după notificarea prestatorului cu cel puțin 30 de zile lucrătoare înainte (ceea ce reprezintă aproximativ 6 săptămâni calendaristice). Contractul încetează să mai producă efecte la expirarea preavizului.
3. Regularizarea serviciilor consumate la preț de listă (Art. 7)
Dacă denunți anticipat contractul, prestatorul poate solicita daune-interese: dacă valoarea serviciilor medicale consumate la preț de listă depășește suma achitată pe abonament până la reziliere, abonatul achită această diferență. Această prevedere reflectă faptul că prețul abonamentului a fost calculat pe baza reducerilor raportate la întreaga durată de 1 an.
4. Dreptul de retragere în 14 zile (Art. 7)
Abonatul are dreptul de a notifica în scris renunțarea la contract, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la încheiere, cu condiția expresă de a nu fi utilizat serviciile medicale cuprinse în pachet.
5. Regula celor două programări neonorate (Art. 4.2)
Pentru optimizarea sloturilor din rețea, începând cu a doua programare efectuată și neonorată într-o lună la oricare dintre specialitățile medicale, prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda accesul la servicii pentru o lună, fără ca acest fapt să exonereze abonatul de la plata abonamentului.
6. Întârzieri la plată și suspendare (Art. 3)
Pentru întârzieri la plată se percep penalități de 0,1% pe zi de întârziere. În cazul depășirii a 30 de zile de la scadență, serviciile pot fi suspendate; suspendarea nu echivalează cu rezilierea și nu anulează obligația de plată.
7. Regimul notificărilor scrise (Art. 8)
Comunicările se transmit în scris (e-mail, fax, SMS sau trimitere poștală recomandată). Notificările transmise prin e-mail se consideră primite de destinatar în ziua lucrătoare imediat următoare celei din raportul tehnic de confirmare a transmisiei.
Canale oficiale de contact Medicover
Punctele de contact instituționale Medicover România pentru transmiterea comunicărilor scrise sunt:
• E-mail secretariat central (Principal): office@medicover.ro
• E-mail relații pacienți & sesizări (În copie / CC): feedback@medicover.ro
• Trimitere poștală recomandată (Sediul din preambulul contractului): MEDICOVER S.R.L., Șoseaua Orhideelor nr. 15D, Clădirea The Bridge 1, etaj 1, Sector 6, București (CUI: 15446991, J40/6724/2003)
• Telefon Secretariat Central: 021 310 16 99
• Call Center general clienți: 021 9896
Cum transmiți cererea de încetare Medicover online
-
Completezi datele de identificare:
Introduci numele titularului, codul de pacient sau numărul contractului și adresa de e-mail asociată contului Medicover. (Codul de pacient se regăsește în aplicația Medicover sau pe facturile primite). -
Selectezi situația contractuală:
Specifici confirmarea încetării la finalul perioadei de 12 luni sau denunțarea anticipată cu luarea în considerare a preavizului de 30 de zile lucrătoare. -
Trimiți notificarea și primești dovada:
Documentul este expediat către adresele oficiale Medicover, iar tu primești recipisa cu confirmare tehnică de expediere (dată, oră și acceptarea mesajului de către serverul destinatar).
Întrebări frecvente despre abonamentele Medicover
Se prelungește automat abonamentul Medicover dacă nu trimit nimic?
Potrivit Art. 7 din contractul-model Medicover, contractul este încheiat pe un an și se prelungește exclusiv prin act adițional semnat de ambele părți. Nu operează o prelungire automată tacită. Notificarea scrisă la finalul celor 12 luni este însă utilă pentru a solicita confirmarea oficială a închiderii și adeverirea soldului zero.
Care este termenul de preaviz dacă renunț anticipat?
Conform Art. 7, denunțarea unilaterală înainte de termen poate fi solicitată numai după notificarea prestatorului cu cel puțin 30 de zile lucrătoare înainte (ceea ce înseamnă aproximativ 6 săptămâni calendaristice). Contractul își încetează efectele după expirarea acestui termen de preaviz.
Primesc banii înapoi pe lunile rămase dacă am plătit în avans?
Nu. Contractul Medicover nu prevede restituirea sumelor plătite în avans pentru perioada rămasă neutilizată. Dimpotrivă, dacă valoarea serviciilor consumate la preț de listă depășește suma achitată prin abonament până la data rezilierii, operatorul este îndreptățit să solicite diferența ca daune-interese.
În ce condiții pot beneficia de retragerea în 14 zile?
Conform Art. 7, poți renunța la contract fără penalități și fără motiv în termen de 14 zile calendaristice de la încheiere, cu condiția obligatorie de a nu fi utilizat serviciile medicale din abonament în acest interval.
Ce date de identificare sunt necesare în formular?
Sunt necesare numele complet, datele de contact și cel puțin un identificator contractual: Codul de Pacient / ID Abonat sau Numărul Contractului Medicover. Nu este obligatoriu să introduci CNP-ul dacă deții codul de identificare al abonatului.
Vrei să transmiți cererea de încetare pentru Medicover?
Completează formularul online în 2 minute, generează documentul standardizat și obține confirmarea tehnică de expediere către Medicover.
Completează cererea Medicover online →✓ Fără cont necesar · ✓ Format standardizat · ✓ Generare în 2 minute
Serviciu Digital Independent: Platforma Reziliere-Contracte.ro oferă un instrument tehnic de redactare și transmitere electronică asistată a solicitărilor de încetare; nu reprezintă utilizatorul în fața furnizorilor și nu oferă consultanță juridică. Confirmarea finală a încetării și situația soldului aparțin operatorului.