Anulează contractul în 14 zile, fără penalități
Ai încheiat un contract online sau telefonic? Conform OUG 34/2014, ai dreptul legal să te retragi în 14 zile, fără justificare. Alege furnizorul și generează notificarea oficială în 2 minute.
Cadru legal
Ce este dreptul de retragere în 14 zile?
Dacă ai semnat un contract online, prin telefon sau la domiciliu (fără să te fi deplasat tu la sediul sau magazinul furnizorului), legea îți dă dreptul să renunți la el în primele 14 zile calendaristice, fără să dai vreo explicație și fără nicio penalitate.
Acest drept este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune legislația europeană de protecție a consumatorilor pentru contractele la distanță.
Termenul de 14 zile începe să curgă din data semnării contractului, nu din data activării serviciului sau a primirii echipamentului.
Art. 9 din OUG 34/2014 se aplică expres contractelor de servicii de comunicații electronice și de furnizare a energiei electrice și gazelor naturale, atunci când acestea sunt încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale ale furnizorului.
Termenul de 14 zile nu privește doar dreptul tău de a te retrage, ci și obligația furnizorului: conform art. 13 alin. (1), furnizorul trebuie să confirme încetarea contractului și să ramburseze eventualele sume plătite în avans în cel mult 14 zile de la primirea notificării tale.
Cine poate folosi acest drept:
Ai semnat recent
Contractul a fost încheiat în ultimele 14 zile (sau până la 12 luni, dacă furnizorul nu ți-a comunicat corect acest drept).
La distanță sau la ușă
Semnătura NU a avut loc fizic la sediul sau magazinul oficial al furnizorului.
Fără penalități
Nu datorezi nicio taxă de reziliere anticipată, justă despăgubire sau comision ascuns.
Comparație legală
Care e diferența față de reziliere standard?
Este esențial să știi ce tip de procedură aplici: retragerea se aplică imediat contractelor proaspete, în timp ce rezilierea standard este destinată contractelor aflate deja în derulare.
* Nu ești sigur care variantă ți se potrivește? Formularul te ghidează automat.
Etapele procedurii
Cum decurge procesul, pas cu pas
Iată ce se întâmplă concret după ce trimiți notificarea de retragere, de la Ziua 0 până la rezolvarea completă a cazului.
Ziua 0: Notificarea este trimisă
Notificarea ta oficială de retragere ajunge direct la adresa de contact/registratură a furnizorului, însoțită de documentul PDF cu valoare juridică. Primești și tu o confirmare că cererea a fost transmisă.
Ziua 14: Termenul legal pentru furnizor
Conform art. 13 alin. (1) din OUG 34/2014, furnizorul are la dispoziție maximum 14 zile de la primirea notificării tale pentru a confirma încetarea contractului și, dacă ai plătit sume în avans, pentru a le rambursa.
Dacă furnizorul nu răspunde
Dacă termenul de 14 zile a trecut și furnizorul nu a confirmat sau nu a rambursat sumele datorate, ai temei legal clar pentru a depune o sesizare la ANPC. Notificarea trimisă prin platformă constituie dovada datei exacte a cererii tale.
Rezolvarea cazului
În majoritatea situațiilor, furnizorii confirmă încetarea contractului în termenul legal. Dacă apar întârzieri sau refuzuri, păstrează documentul PDF și confirmarea de trimitere — sunt dovezile de care ai nevoie în orice etapă ulterioară.
Alege furnizorul
Companii disponibile pentru notificare
Apasă pe furnizorul tău pentru a deschide formularul preconfigurat cu datele oficiale verificate:
Clarificări utile
Ce îți pot spune agenții de retenție — și ce spune de fapt legea
Unele argumente folosite frecvent de departamentele de retenție nu reflectă corect prevederile OUG 34/2014. Iată câteva clarificări:
„Ai activat deja serviciul, deci nu te mai poți retrage.”
Activarea serviciului în perioada de 14 zile nu anulează, prin ea însăși, dreptul de retragere pentru contracte de telecom, energie sau gaze încheiate la distanță. Legea reglementează explicit acest scenariu ca fiind acoperit de dreptul de retragere.
„Ai semnat la telefon, deci contractul e valabil și nu mai poți renunța.”
Contractele încheiate telefonic sunt contracte la distanță și intră sub incidența OUG 34/2014. Dreptul de retragere de 14 zile se aplică indiferent dacă acceptul a fost dat online, telefonic sau la domiciliu — cu condiția să nu fi semnat fizic la sediul sau magazinul furnizorului.
„Trebuie să vii la sediu ca să confirmăm retragerea.”
Legea permite transmiterea cererii de retragere prin email, poștă sau formular online, fără a fi necesară prezența fizică la un punct de lucru.
„Îți calculăm o taxă de justă despăgubire pentru retragere anticipată.”
Dreptul de retragere în 14 zile este distinct de rezilierea anticipată din perioada minimă contractuală. Dacă te încadrezi în termenul legal de retragere, nu datorezi penalități de reziliere anticipată — cel mult o sumă proporțională cu serviciul deja prestat, dacă a fost cazul.
Întrebări frecvente
Clarificări despre retragerea din contract
Câte zile am la dispoziție exact?
14 zile calendaristice de la data semnării contractului. Dacă furnizorul nu te-a informat corect despre acest drept la semnare, termenul se extinde legal până la 12 luni.
Trebuie să dau un motiv pentru retragere?
Nu. Legea îți permite să te retragi fără nicio justificare.
Ce se întâmplă cu echipamentele primite (router, decodor)?
Se returnează furnizorului conform instrucțiunilor acestuia. Notificarea generată de platformă menționează acest aspect.
Furnizorul poate să-mi ceară bani pentru retragere?
Nu, dacă te încadrezi în termenul legal. Dacă serviciul a fost totuși prestat parțial, se poate calcula o sumă proporțională — dar fără penalități de reziliere anticipată.
Ce fac dacă am semnat contractul fizic, la sediul furnizorului?
Dreptul de retragere din OUG 34/2014 nu se aplică contractelor semnate fizic la sediu/magazin. În acest caz, verifică opțiunea de reziliere standard.
Cât durează procesarea cererii mele?
Furnizorul trebuie să confirme încetarea contractului și, dacă e cazul, să restituie sumele plătite în avans, în maximum 14 zile de la primirea notificării tale.
Pot să mă retrag și dacă am plătit deja prima factură?
Da. Plata unei facturi nu anulează dreptul de retragere. Dacă te încadrezi în termenul legal de 14 zile, poți solicita rambursarea sumelor plătite în avans, conform art. 13 din OUG 34/2014.
Ce fac dacă furnizorul îmi spune că am pierdut dreptul de retragere pentru că am activat serviciul?
Această afirmație nu este corectă pentru majoritatea contractelor de telecom, energie și gaze încheiate la distanță. Activarea serviciului în perioada de 14 zile nu anulează dreptul de retragere — poți menționa explicit acest lucru în comunicarea cu furnizorul.
Cum dovedesc că am trimis notificarea la timp?
Platforma îți oferă atât documentul PDF generat, cât și confirmarea trimiterii către adresa oficială a furnizorului. Păstrează aceste documente ca dovadă a datei exacte a cererii tale.
Ce fac dacă furnizorul nu răspunde deloc?
Dacă au trecut 14 zile de la trimiterea notificării și furnizorul nu a confirmat încetarea contractului sau nu a rambursat sumele datorate, ai temei legal pentru a depune o sesizare la ANPC, folosind dovada de trimitere ca probă.
Nu găsești furnizorul tău în listă?
Scrie-ne prin formularul de contact. Analizăm contractul tău și revenim în 24–48h cu pașii exacți pentru reziliere.
Contactează-ne →