Rezilierea contractului
când te muți.
Nu orice mutare închide automat contractul. Alege furnizorul și generează cererea potrivită situației tale: transfer la noua adresă, verificare tehnică sau încetare la prima dată posibilă.
Ce trebuie să verifici la internet și televiziune
Contractul rămâne în vigoare până la încetarea lui conform procedurii contractuale. Pentru a păstra dovada transmiterii, este recomandată notificarea în scris. Spre deosebire de telefonia mobilă, abonamentele de internet prin fibră optică sau televiziune prin cablu sunt legate de infrastructura tehnică de la adresa de instalare:
Varianta A: Transferul serviciilor la noua adresă (relocare)
Dacă furnizorul poate instala serviciile la noua adresă, verifică înainte condițiile relocării. Pentru verificare este necesară adresa completă: localitate, stradă, număr, bloc, scară, etaj și apartament. O nouă perioadă minimă, un tarif diferit sau alte beneficii trebuie să rezulte din oferta ori actul adițional acceptat de client.
Varianta B: Solicitarea încetării dacă transferul nu este posibil
Dacă furnizorul confirmă că serviciile fixe nu pot fi instalate la noua adresă, poți solicita încetarea contractului fără aplicarea despăgubirilor aferente încetării anticipate, în condițiile contractului aplicabil. Rezultatul nu este automat: furnizorul verifică disponibilitatea tehnică și situația contractuală.
Solicitarea subsidiară — încetare la prima dată posibilă
Dacă încetarea fără despăgubiri nu este acceptată, documentul conține și o solicitare subsidiară de încetare la prima dată posibilă, potrivit contractului. Furnizorului i se solicită să comunice data efectivă și eventualele costuri aplicabile, astfel încât serviciile și facturarea să nu continue nedefinit.
Abonamentele mobile: Spre deosebire de internetul fix și televiziunea prin cablu, serviciile mobile nu sunt instalate la o anumită adresă. Din acest motiv, simpla mutare nu justifică, de regulă, o imposibilitate tehnică de furnizare la noul domiciliu. Încetarea se solicită potrivit condițiilor contractuale, iar portarea numărului reprezintă o procedură separată.
Pentru detalii extinse privind drepturile utilizatorilor de telecomunicații, consultă și Ghidul complet pentru telecomunicații.
Ce trebuie să verifici la energie electrică și gaze
Contractele de energie și gaze sunt asociate unui loc de consum identificat prin POD sau CLC. Dacă nu mai ai drept de folosință asupra imobilului, notifică furnizorul și solicită încetarea contractului pentru locul respectiv:
- • Încetarea dreptului de folosință: Clientul notifică încetarea calității de locatar (vânzare, expirare contract închiriere) și solicită închiderea contractului pentru locul de consum.
- • Termenul de notificare: Clientul solicită încetarea cu respectarea termenului și condițiilor prevăzute în contract și în reglementările aplicabile.
- • Autocitirea indexului contorului: La predarea spațiului, notează și fotografiază indexul contoarelor. Dacă este posibil, consemnează-l în procesul-verbal încheiat cu proprietarul sau noul ocupant și transmite-l furnizorului prin canalul indicat de acesta.
- • Factura de decont: Noua adresă poate fi utilizată pentru corespondența ulterioară și transmiterea facturii finale de decont. Data încetării și obligațiile rămase se stabilesc potrivit contractului și reglementărilor aplicabile.
Cadrul aplicabil: Clientul poate solicita denunțarea unilaterală a contractului, cu respectarea condițiilor contractuale și a reglementărilor aplicabile. Încetarea nu elimină consumul facturat, restanțele sau alte obligații deja scadente.
Informații suplimentare despre schimbarea furnizorului prin platforma POSF găsești în Ghidul complet pentru energie și gaze.
Ce costuri pot apărea la încetare sau transfer
1. Contracte aflate în perioada minimă contractuală
Dacă soliciți încetarea unui contract telecom înainte de expirarea perioadei inițiale (de regulă 12 sau 24 de luni), furnizorul poate solicita contravaloarea reducerilor acordate sau taxa de instalare subvenționată, conform contractului. Dacă transferul serviciilor nu este posibil din motive tehnice imputabile infrastructurii operatorului, solicită aplicarea prevederilor contractuale fără penalități de încetare anticipată.
2. Contracte cu durată nedeterminată (perioada inițială expirată)
Dacă perioada inițială a expirat și contractul se derulează pe durată nedeterminată, denunțarea unilaterală se face cu respectarea termenului de preaviz prevăzut în contract, fără penalități sau taxe de încetare anticipată.
3. Termenul de preaviz
Pentru telecomunicații, termenul uzual prevăzut în contract este de până la 30 de zile. Pentru energie electrică și gaze naturale, termenul se aplică conform reglementărilor ANRE și condițiilor contractuale. În această perioadă, serviciile rămân active și se facturează corespunzător.
Predarea echipamentelor și transmiterea indexului
Echipamente Telecom (Router, ONT, Decodor)
Echipamentele primite în custodie sau chirie trebuie returnate în termenul și la punctele indicate de furnizor. Solicită întotdeauna un document de predare-primire în care să fie menționate clar seriile echipamentelor (SN / MAC), pentru a evita facturarea contravalorii acestora.
Index Contor Energie & Gaze
La eliberarea spațiului, citește și fotografiază indexul afișat de contoare. Transmite indexul prin canalul indicat de furnizor (aplicație, portal web, call center sau formular) pentru emiterea facturii finale de decont bazată pe consum real, nu estimat.
Alege furnizorul pentru cererea de mutare
Selectează furnizorul tău pentru a deschide formularul cu datele de contact oficiale și câmpurile specifice adresei:
Telecomunicații (Internet fix & TV)
Întrebări frecvente despre încetarea contractului la mutare
1. Simpla mutare la altă adresă anulează automat contractul? +
Nu automat. Contractul rămâne în vigoare până la încetarea lui conform procedurii contractuale. Pentru a păstra dovada transmiterii, este recomandată notificarea în scris. La schimbarea domiciliului sau sediului, poți solicita furnizorului fie transferul serviciului la noua adresă (dacă există acoperire tehnică), fie încetarea contractului conform clauzelor aplicabile.
2. Ce se întâmplă dacă furnizorul de internet sau TV nu are acoperire la noua adresă? +
Dacă furnizorul confirmă că serviciile fixe nu pot fi instalate la noua adresă, poți solicita încetarea contractului fără aplicarea despăgubirilor aferente încetării anticipate, în condițiile contractului aplicabil. Rezultatul nu este automat: furnizorul verifică disponibilitatea tehnică și situația contractuală.
3. De ce este inclusă o solicitare subsidiară în cererea de mutare? +
Dacă încetarea fără despăgubiri nu este acceptată, documentul conține și o solicitare subsidiară de încetare la prima dată posibilă, potrivit contractului. Furnizorului i se solicită să comunice data efectivă și eventualele costuri aplicabile, prevenind situația în care cererea ar rămâne nesoluționată în sistem.
4. În cât timp trebuie predate echipamentele și ce document atestă returnarea? +
Verifică termenul și punctul de predare indicate de furnizor în procedurile sale sau în contract. La predare, solicită un document de predare-primire în care să fie identificate clar echipamentele și seriile acestora (SN / MAC). Acest act atestă restituirea echipamentelor către reprezentantul operatorului și poate fi folosit pentru a dovedi predarea și pentru a contesta eventualele costuri ulterioare.
5. Cum procedez la mutare cu contractul de energie electrică sau gaze naturale? +
Contractele de energie și gaze sunt asociate unui loc de consum identificat prin POD sau CLC. Dacă nu mai ai drept de folosință asupra imobilului, notifică furnizorul și solicită încetarea contractului pentru locul respectiv. Transmite indexul disponibil la predarea spațiului și solicită factura de decont. Data încetării și obligațiile rămase se stabilesc potrivit contractului și reglementărilor aplicabile.
6. Ce pot face dacă eram chiriaș și abonamentul era pe numele meu? +
Dacă titularul contractului ești tu (chiriașul), ai dreptul de a solicita încetarea contractului sau relocarea lui, cu respectarea condițiilor contractuale. Asigură-te că predai echipamentele pe bază de document de predare-primire și că transmiți indexul final la utilități. Dacă abonamentul a fost încheiat pe numele proprietarului, cererea trebuie formulată direct de acesta sau pe baza unei împuterniciri scrise.
7. Sunt obligat să accept prelungirea contractului pe 24 de luni la relocare? +
Nu ești obligat să accepți automat o nouă perioadă minimă. Verifică actul adițional propus, deoarece relocarea poate fi oferită împreună cu instalare, echipamente, reduceri sau alte condiții contractuale.
8. Ce procedură se aplică dacă mă mut definitiv în străinătate? +
La mutarea în afara țării, serviciile fixe din România nu pot fi transferate fizic la noua locație. În notificare se menționează părăsirea teritoriului național. Dacă furnizorul solicită o dovadă a noii rezidențe pentru contractele în perioada minimă, o poți transmite pentru analiza solicitării de încetare.
Notă informativă
Informațiile din acest ghid au caracter general și procedural. Ele nu înlocuiesc prevederile contractului dumneavoastră și nu garantează acceptarea încetării fără taxe sau despăgubiri. Condițiile aplicabile și soluționarea efectivă depind de verificarea tehnică, de clauzele contractuale asumate și de analiza individuală a situației de către furnizor.
Pregătește cererea de încetare la mutare
Generează cererea cu datele noii adrese, solicitare de verificare tehnică și clauză subsidiară de protecție. Documentele și confirmările primite pot fi utile într-o eventuală sesizare ulterioară.