Nu ești singur în proces: Reziliază Digi fără drumuri la casierie
Cunoaștem procedurile exacte RCS & RDS. Completezi datele contractului în 2 minute, iar noi pregătim notificarea cu toate informațiile cerute de Digi, gata de transmis direct de acasă.
- Completezi formularul online fără imprimantă sau drumuri la sediu
- Documentul conține automat datele tale de identificare și referințele necesare conform procedurii Digi
- Semnezi direct pe ecranul telefonului sau de pe laptop
- Păstrezi confirmarea de trimitere ca dovadă tehnică a expedierii (confirmarea încetării este emisă de Digi)
Rezilierea unui contract Digi în teorie e simplă — în practică, contează detaliile
În 2026, procedurile Digi s-au aliniat complet normelor digitale, acceptând rezilierea prin canale electronice ca proces standard. Cu toate acestea, mulți abonați descoperă prea târziu existența unor clauze specifice legate de reînnoirea automată, calculul penalităților sau termenele stricte de returnare a echipamentelor în custodie.
Cele 4 moduri de încetare a contractului Digi
Conform contractului-cadru RCS & RDS, contractul poate înceta în 4 moduri distincte:
- Prin acordul părților — încetare convenită direct cu Digi.
- Prin portare totală sau parțială — la trecerea la alt operator, cu plata eventualelor despăgubiri dacă ești în perioada minimă contractuală.
- Prin reziliere de drept — inițiată de Digi, din culpa clientului (neplată, încălcarea contractului etc.), fără preaviz.
- Prin denunțare unilaterală — inițiată de client, cu preaviz de 30 de zile. Acesta este cazul pentru care generăm notificarea pe acest site.
Dacă situația ta se încadrează la reziliere de drept (din culpa ta) sau portare, acest generator nu este instrumentul potrivit — dacă vrei să-ți păstrezi numărul prin portare, inițiază direct procedura la noul operator (rezilierea manuală ar dezactiva numărul).
Închidere contract Digi & anulare abonament online — Ghid rapid
Indiferent dacă dorești o închidere completă de contract Digi (internet fibră optică, televiziune prin cablu și telefonie mobilă) sau doar anularea unui singur abonament din pachet, nu ești obligat să mergi fizic într-o casierie. Poți efectua întreaga procedură de reziliere contract Digi online prin notificare scrisă de denunțare unilaterală.
Pași pentru închiderea abonamentului Digi online:
- Identifică serviciul: Menționează clar dacă dorești închiderea tuturor serviciilor sau doar anularea abonamentului TV/internet/mobil.
- Introdu codul de client: Tipărit pe fiecare factură Digi (sau în contul de client online).
- Respectă preavizul de 30 de zile: Facturarea încetează la data de 1 a lunii următoare expirării termenului de preaviz.
- Returnarea echipamentelor: Routerul WiFi (ONT) și decodoarele TV se predau în termen de până la 30 de zile de la încetare, pe baza unui proces-verbal de predare-primire.
Când poți rezilia contractul Digi fără penalități?
Conform cadrului legal, există patru scenarii clare în care încetarea serviciilor se face cu costuri zero:
1. La expirarea perioadei inițiale
Dacă perioada minimă obligatorie (12 sau 24 de luni) a trecut, poți rezilia în orice moment, cu obligația de a transmite notificarea cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de data dorită pentru oprirea serviciilor.
2. În primele 14 zile de la semnare (Dreptul de retragere)
Pentru contractele încheiate la distanță (online sau telefonic), cadrul legal aplicabil (OUG nr. 34/2014) prevede dreptul de a te retrage în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a fi necesară o justificare.
3. În cazul modificărilor unilaterale
Atunci când Digi modifică tarifele, vitezele sau clauzele contractuale, ai dreptul să denunți contractul în termen de 30 de zile de la primirea notificării oficiale, fără a datora taxe suplimentare.
4. În cazul decesului titularului de contract
Conform Art. 1321 din Codul Civil, contractul încetează la data decesului titularului prin imposibilitate fortuită de executare. Moștenitorii sau familia nu datorează taxe de reziliere anticipată sau abonament post-mortem, fiind necesară transmiterea copiei certificatului de deces și predarea echipamentelor în custodie.
Reziliere anticipată Digi — ce costuri pot fi solicitate?
Dacă soliciți închiderea serviciilor înainte de expirarea perioadei contractuale inițiale, operatorul poate solicita exclusiv recuperarea justificată a:
- Reducerilor și promoțiilor de care ai beneficiat efectiv pe durata derulării contractului.
- Subvențiilor acordate pentru echipamentele achiziționate sau primite la semnare.
- Taxelor de instalare/activare ce au fost oferite cu titlu promoțional.
💡 Recomandare: Pentru a înțelege în detaliu drepturile tale privind portabilitatea sau rezilierea fără penalități, consultă Ghidul complet pentru telecomunicații.
Tabel — Termene și condiții reziliere Digi
| Situație | Termen preaviz | Penalități |
|---|---|---|
| La expirarea perioadei contractuale | 30 de zile calendaristice | Niciuna |
| Retragere contract la distanță (online/tel) | 14 zile calendaristice de la semnare | Niciuna |
| Modificare unilaterală din partea Digi | 30 de zile de la notificare | Niciuna |
| Deces titular contract | Imediat, cu certificat deces | Niciuna (Art. 1321 Cod Civil) |
| Reziliere anticipată (în perioada minimă) | Imediat | Da — exclusiv recuperarea promoțiilor/subvențiilor |
| Servicii neconforme tehnic (2 luni consecutive) | Imediat | Niciuna |
Cum funcționează, în 3 pași simpli
Alegi ce vrei să încetezi
Completezi tipul serviciului (mobil, fix, sau tot pachetul) și codul tău de client — îl găsești pe orice factură Digi. Nu ai nevoie de CNP, este opțional.
Semnezi și verifici documentul
Semnezi direct pe ecran, apoi vezi exact documentul înainte să-l trimiți — conține toate câmpurile pe care Digi le cere pentru procesarea unei cereri de acest tip: codul de client, datele tale, temeiul preavizului de 30 de zile.
Se trimite către departamentul corect
Documentul ajunge direct la adresa oficială de rezilieri a Digi, cu copie la departamentul de sesizări. Primești o copie păstrată timp de 3 ani, utilă dacă apar neclarități ulterioare.
✓ Fără cont necesar · ✓ Format standardizat · ✓ Generare în 2 minute
Cum trimiți cererea de reziliere Digi (RCS & RDS) — Opțiuni disponibile
Pentru încetarea contractului de servicii telecom (internet, TV, telefonie), poți alege între generarea asistată a notificării standardizate sau depunerea individuală prin canalele puse la dispoziție de operator.
| Criteriu | Redactare & Depunere Manuală | Notificare Asistată (Recomandat) |
|---|---|---|
| Timp necesar | 30–45 minute (drum la casierie sau redactare email nesecurizat) | Sub 2 minute (formular ghidat pas cu pas) |
| Format & Temei legal | Formular tipizat la casierie sau cerere liberă | Notificare standardizată conform procedurii de reziliere Digi |
| Risc de omisiuni | Risc de a omite codul de client, seriile echipamentelor sau data expedierii | Câmpuri esențiale validate automat |
| Dovada expedierii | Păstrare manuală a numărului de înregistrare | Notificare PDF și confirmare oficială livrate pe email |
✓ Fără cont necesar · ✓ Format standardizat · ✓ Generare în 2 minute
Canalele oficiale pentru transmitere pe cont propriu:
Dacă alegi să gestionezi procedura direct, Digi (RCS & RDS) pune la dispoziție următoarele canale. Rezilierea manuală presupune redactarea integrală a notificării (cu datele complete de identificare, codul de client și serviciile vizate), semnarea acesteia și transmiterea către canalul potrivit.
-
Email către operator:
Adresa oficială pentru rezilieri și sesizări scrise este
clienti@digi.ro(cu transmitere în copie cătresesizari.reclamatii@rcs-rds.ro). Notificarea trebuie să conțină datele complete de identificare, codul de client și să fie însoțită de copia actului de identitate.💡 Sfat critic de transmitere: Pentru ca Digi să accepte și să valideze cererea fără a solicita prezența fizică în magazin pentru re-identificare, este esențial ca notificarea să fie expediată de pe adresa de e-mail asociată contului tău MyDIGI (adresa oficială pe care primești facturile electronice). -
Online prin contul de client Digi.ro:
Autentificare pe
digi.rosau în aplicația MyDIGI, secțiunea Contul meu → Sesizări/Suport, unde poți atașa cererea de denunțare unilaterală. -
În punctele de prezență fizice (Magazine/Casierii Digi):
Depunerea cererii direct la orice sediu comercial sau magazin Digi, cu primirea unui număr de înregistrare pe loc.
-
Telefonic (Call Center):
La numerele naționale de relații clienți:
031 400 4414/031 400 4600(sau numărul specific alocat județului tău indicat pe factură). Solicitările pur telefonice nu constituie probă scrisă — transmite și confirmă întotdeauna în scris.
📌 Regulă importantă privind data efectivă a încetării:
- Mecanismul de facturare: Notificarea de reziliere trebuie transmisă cu respectarea preavizului de 30 de zile. Încetarea efectivă a serviciilor și a facturării are loc începând cu data de 1 a lunii următoare înregistrării cererii, conform ciclului contractual de facturare.
- Predarea echipamentelor: Ai la dispoziție un termen de regulă de 15-30 de zile de la încetarea contractului pentru a returna echipamentele închiriate (router Wi-Fi, decodor TV/CAM, ONT) într-un magazin Digi, evitând facturarea contravalorii acestora.
Returnarea echipamentelor Digi: Regula datei de 7
Dacă deții echipamente primite în chirie sau custodie promoțională (router Wi-Fi, decodor TV, modem de fibră optică GPON), predarea lor este strict reglementată:
- Termen limită: Până cel târziu la data de 7 a lunii următoare depunerii solicitării de reziliere.
- Procedură: Se predau în stare funcțională la orice magazin Digi. Solicită și păstrează Procesul-Verbal de predare-primire.
- Risc: În caz de nereturnare sau depășire a termenului, sistemul Digi va emite automat facturarea contravalorii integrale a echipamentelor la preț de listă.
Ce spune legea despre drepturile tale în comunicații?
Conform OUG nr. 111/2011 privind comunicațiile electronice și cadrului legal în vigoare, dreptul utilizatorului de a denunța unilateral un contract este reglementat expres. Companiile de telecomunicații nu pot condiționa nejustificat încetarea serviciilor de prezența exclusivă în magazinele fizice dacă ai transmis o notificare scrisă completă și verificabilă. În cazul în care întâmpini refuzul de înregistrare sau depășirea termenelor legale, situația poate fi semnalată direct către autoritățile de reglementare (ANCOM / ANPC).
Surse utile și drepturile tale oficiale
Pentru a verifica regulile actualizate și a te asigura de drepturile tale în raport cu operatorii telecom, consultă sursele oficiale de reglementare:
Întrebări frecvente (FAQ)
1. Pot rezilia contractul Digi online, fără să merg în magazin?
Da. Trimiterea notificării scrise către adresa de contact clienti@digi.ro (în copie către sesizari.reclamatii@rcs-rds.ro) constituie o procedură curentă de denunțare unilaterală. Generatorul nostru compilează datele tehnice necesare pentru ca notificarea să fie înregistrată electronic. Pentru a evita cererile de re-identificare fizică, este important ca e-mailul să fie expediat de pe adresa asociată contului MyDIGI.
2. De când încetează efectiv serviciile și facturarea după depunerea cererii?
Rezilierea devine efectivă și facturarea se oprește începând cu data de 1 a lunii următoare expirării termenului de preaviz de 30 de zile. Serviciile rămân active și se achită proporțional până la acea dată.
3. Pot rezilia un singur serviciu din pachet (ex: doar TV) și să păstrez internetul?
Da. Rezilierea poate fi parțială. În textul notificării pe care o generezi pe site-ul nostru, trebuie doar să specifici exact ce servicii sau numere de telefon dorești să închizi, celelalte rămânând active pe contul tău.
4. Ce fac dacă Digi refuză procesarea sau nu trimite confirmare în scris?
Dacă ai trimis notificarea pe emailul oficial și nu primești număr de înregistrare în termenele procedurale, poți sesiza direct ANPC (pentru probleme contractuale și abuzuri) sau ANCOM (pentru nerespectarea drepturilor din comunicații), atașând dovada emailului trimis ca probă.
5. Pot depune cererea de încetare dacă am facturi restante pe cont?
Da, cererea poate fi înregistrată, însă Digi este îndreptățit să condiționeze finalizarea tehnică a rezilierii de achitarea integrală a soldului restant. Se recomandă stingerea tuturor debitelor înainte de finalul perioadei de preaviz.
6. Ce se întâmplă cu routerul, decodorul sau restul echipamentelor în custodie?
Toate echipamentele deținute în chirie trebuie predate în orice magazin autorizat până la data de 7 a lunii următoare solicitării de încetare. Solicită obligatoriu procesul-verbal de returnare pentru a evita facturarea automată a penalităților de nereturnare.
7. Vreau să îmi păstrez numărul de mobil. Trebuie să trimit cerere de reziliere?
NU. Dacă vrei să îți păstrezi numărul prin mutare la alt operator, inițiază direct procedura de portare la noul furnizor. Portarea finalizată cu succes anulează automat contractul cu Digi pentru acel număr. Dacă trimiți reziliere manuală înainte, numărul se va dezactiva și îl vei pierde definitiv.
8. Ce este clauza de claw-back și cum se calculează penalitățile la Digi?
Clauza de claw-back reprezintă solicitarea de restituire a valorii reducerilor promoționale acordate pe durata perioadei minime, în cazul în care contractul încetează anticipat. Conform reglementărilor ANCOM, eventualele sume solicitate trebuie să fie proporționale cu beneficiile acordate efectiv și defalcate transparent pe factură.
9. Cum închid un abonament Digi dacă titularul a decedat?
În caz de deces al titularului, contractul încetează de drept conform Art. 1321 din Codul Civil. Moștenitorii sau membrii familiei nu datorează penalități sau plata lunilor rămase din abonament, iar facturarea se oprește la data decesului. Este necesară transmiterea unei notificări oficiale însoțite de o copie a certificatului de deces și predarea echipamentelor primite în custodie (router Wi-Fi, decodor TV) într-un magazin Digi pe baza unui proces-verbal. Poți genera direct o notificare privind decesul titularului Digi.