Trimite cererea fără drumuri inutile
Completezi datele contractului, iar noi pregătim notificarea cu informațiile necesare pentru trimitere. Documentul este gata de atașat și păstrat ca dovadă.
- Completezi datele în aproximativ 2 minute
- Primești documentul pregătit pentru trimitere
- Documentul conține automat datele tale de identificare și referințele necesare conform procedurii Telekom
- Păstrezi dovada transmiterii și răspunsul primit
Ce s-a întâmplat cu Telekom România?
Telekom România mai există juridic, dar rețeaua fixă a fost preluată de Orange. Pentru internet, TV și telefonie fixă, furnizorul actual este Orange, iar pentru abonamentele mobile litera continuă cu Telekom Mobile.
- 2021: Orange România preia 54% din Telekom Romania Communications.
- 2022: Telekom Romania Communications este redenumită Orange Romania Communications S.A.
- 1 iunie 2024: fuziunea este finalizată și serviciile fixe trec oficial la Orange.
- Telekom Romania Mobile Communications S.A.: funcționează în continuare pentru serviciile mobile.
Unde trimiți cererea — Telekom sau Orange?
Iată regula clară pentru 2026:
| Tipul serviciului | Furnizorul actual | Unde trimiți cererea |
|---|---|---|
| Mobil (abonament telefon) | Telekom Romania Mobile | reziliere_contract_TKRM@vodafone.com |
| Fix (internet, TV, telefonie fixă) | Orange / ex-Telekom fix | Orange prin site sau magazin oficial |
| Convergent (fix + mobil) | Orange + Telekom Mobile | Cereri separate la ambele entități |
Dacă nu știi ce tip de contract ai, verifică prima pagină a ultimei facturi: acolo apare numele companiei emitente.
Când poți rezilia fără penalități?
Cele mai importante cazuri în care rezilierea se face fără costuri suplimentare:
1. La expirarea perioadei inițiale
După 12 sau 24 de luni, poți rezilia fără penalitate. Trimite notificarea cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de data dorită.
2. În primele 14 zile (contract la distanță)
Dacă ai semnat contractul online sau prin telefon, poți renunța în 14 zile calendaristice de la semnare sau de la primirea echipamentului.
3. Dacă Telekom/Orange modifică unilateral contractul
La orice schimbare a tarifelor sau condițiilor, poți rezilia în termenul comunicat în notificare, fără costuri suplimentare.
4. Dacă serviciile sunt neconforme
Dacă serviciile nu respectă parametrii contractați timp de mai multe luni, ai dreptul să soliciți rezilierea fără penalități.
Reziliere anticipată — ce taxe se aplică?
Dacă reziliezi înainte de termenul minim, Telekom poate solicita o despăgubire.
- Valoarea subvenției pentru telefon sau echipament
- Reducerile aplicate pe perioada contractului
- Costurile de activare
Ce nu poate cere Telekom legal:
- o taxă forfetară fără justificare
- o sumă care depășește beneficiile reale acordate
💡 Recomandare: Pentru a înțelege în detaliu drepturile tale privind portabilitatea sau rezilierea fără penalități, consultă Ghidul complet pentru telecomunicații.
Tabel — Termene și condiții reziliere Telekom
| Situație | Termen preaviz | Penalități |
|---|---|---|
| La expirarea contractului | 30 de zile calendaristice | Niciuna |
| Retragere contract online/telefon | 14 zile de la semnare/primire produs | Niciuna |
| Modificare unilaterală | Conform notificării | Niciuna |
| Servicii neconforme | Cu dovezi, imediat | Niciuna |
| Reziliere anticipată | Imediat (cu taxă) | Da — subvenție + reduceri |
| Deces titular | La cerere, cu acte | Niciuna |
Cum trimiți cererea de reziliere Telekom Mobile — Opțiuni disponibile
Pentru încetarea contractului de abonament mobil, poți alege între generarea asistată a notificării standardizate sau gestionarea individuală prin canalele puse la dispoziție de operator.
| Criteriu | Redactare & Trimitere Manuală | Notificare Asistată (Recomandat) |
|---|---|---|
| Timp necesar | 30–45 minute (căutare formulare, adrese de domeniu actualizate) | Sub 2 minute (formular ghidat pas cu pas) |
| Format & Temei legal | Redactare liberă pe cont propriu | Notificare standardizată conform procedurii de reziliere Telekom |
| Risc de omisiuni | Risc de trimitere la adrese vechi de email sau omiterea codului de abonat | Rutare corectă și câmpuri esențiale validate automat |
| Dovada expedierii | Necesită salvare manuală a tichetelor sau recipiselor | Notificare PDF și confirmare oficială livrate pe email |
✓ Fără cont necesar · ✓ Format standardizat · ✓ Generare în 2 minute
Canalele oficiale pentru transmitere pe cont propriu:
Clarificare entitate: Acest ghid se adresează abonaților Telekom Romania Mobile Communications S.A. (servicii mobile). Dacă deții un contract de servicii fixe/internet/TV provenit din fostul Telekom fix, acesta este operat în prezent de Orange Romania Communications (OROC).
Dacă alegi să gestionezi procedura direct, Telekom România Mobile pune la dispoziție următoarele canale. Rezilierea manuală presupune redactarea integrală a notificării (cu datele complete de identificare, codul de client și serviciile vizate), semnarea acesteia și transmiterea către canalul potrivit.
-
Email către operator:
Adresa oficială pentru rezilieri contracte persoane fizice este
reziliere_contract_TKRM@vodafone.com(în copie cătreinfo_TKRM@vodafone.com), iar pentru persoane juridiceclientiB2B@vodafone.com. Notificarea trebuie să conțină datele complete de identificare, codul de client/abonat și copia actului de identitate. -
Online prin portalul MyAccount Telekom:
Autentificare pe
mobile.telekom.ro, secțiunea Asistență / Cereri și Sesizări online, unde poți atașa cererea de denunțare unilaterală. -
În punctele de prezență fizice (Magazine Telekom Mobile):
Depunerea cererii direct la orice magazin fizic oficial Telekom sau partener autorizat, cu primirea unui număr de înregistrare pe loc.
-
Telefonic (Call Center) & Fax:
La numărul de asistență clienți:
1234(gratuit din rețeaua Telekom) sau021 404 1234/0766 12 1234(din orice rețea). Fax:021 400 12 34. Solicitările telefonice nu constituie probă scrisă — confirmă întotdeauna în scris.
📌 Termenul legal de încetare:
Preaviz contractual: Notificarea de denunțare unilaterală se procesează în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepționării și înregistrării cererii.
Returnarea echipamentelor Telekom
Dacă ai primit echipamente în cadrul contractului, returnarea corectă este obligatorie.
- Returnezi echipamentele în termen de 14 zile de la data încetării contractului.
- Păstrezi starea funcțională și toate accesoriile.
- Documentezi predarea cu fotografii și bon semnat.
Dacă nu returnezi echipamentele, poți fi taxat cu valoarea de piață a acestora.
Date de contact oficiale Telekom România 2026
- Email reziliere persoane fizice: reziliere_contract_TKRM@vodafone.com
- Formular de reziliere: mobile.telekom.ro/asistenta/servicii-setari/reziliere-contract-abonament/
- Contact general Telekom: mobile.telekom.ro/asistenta/informatii-utile/modalitati-contact/
- Formular B2B PDF: media.mobile.telekom.ro/images/docsB2B/formulare/Formular_cerere_de_incetare_contract.pdf
- Info fuziune fix Orange: orange.ro/informarefuziune/
FAQ rapidă
Mai există Telekom România în 2026?
Da: Telekom Mobile există în continuare, iar serviciile fixe ex-Telekom sunt operate de Orange.
Dacă am fix și mobil, am nevoie de două cereri?
Da, trimite cererea mobilă la Telekom Mobile și rezilierea fixă la Orange, dacă serviciile sunt separate.
Contractul meu este promoțional — pot rezilia?
Da, poți rezilia, dar este posibil să plătești o despăgubire pentru subvenție. Cere defalcarea sumei în scris.
Ce fac dacă furnizorul susține că notificarea nu este valabilă?
Cere furnizorului să indice în scris motivul și ce document sau confirmare suplimentară solicită. Poți descărca PDF-ul generat și îl poți retrimite de pe adresa ta de e-mail sau prin altă cale indicată de furnizor. Dacă ai ales trimiterea automată, păstrezi copia-martor cu data și ora transmiterii inițiale. Confirmarea încetării rămâne la furnizor.