Trimite cererea fără drumuri inutile
Completezi datele contractului, iar noi pregătim notificarea cu informațiile necesare pentru trimitere. Documentul este gata de atașat și păstrat ca dovadă.
- Completezi datele în aproximativ 2 minute
- Primești documentul pregătit pentru trimitere
- Documentul conține automat datele tale de identificare și referințele necesare conform procedurii E.ON
- Păstrezi dovada transmiterii și răspunsul primit
Ghid de reziliere contract E.ON
E.ON Energie România este unul dintre cei mai mari furnizori de energie electrică și gaze naturale din Moldova și Transilvania, cu milioane de clienți casnici și business. Spre deosebire de telecom, rezilierea unui contract E.ON este gratuită prin lege pentru clienții casnici — nu există taxe de reziliere, cu condiția respectării termenului de preaviz de 21 de zile calendaristice (conform reglementărilor ANRE). Ghidul de față îți explică procedura completă, documentele necesare, capcanele contractuale și cum trimiți cererea corect din prima.
Când poți rezilia contractul E.ON fără penalități?
Conform reglementărilor ANRE, clientul casnic poate rezilia oricând, gratuit, în următoarele situații:
1. Schimbare de furnizor (oricând)
Poți schimba furnizorul de energie în orice moment, fără justificare și fără costuri. Trebuie să transmiți notificarea cu cel puțin 21 de zile calendaristice înainte de data dorită.
2. La expirarea perioadei contractuale
Dacă contractul tău a ajuns la termen, rezilierea este automată dacă transmiți notificarea în termen. Fără preaviz scris, contractul se poate reînnoi tacit.
3. Schimbarea titularului locuinței
Dacă vinzi, moștenești sau donezi locuința, contractul se poate rezilia imediat cu acte doveditoare (contract de vânzare-cumpărare, act de moștenire).
4. Dacă E.ON modifică unilateral condițiile contractuale
La orice modification de tarife sau clauze, ai dreptul să reziliezi în termenul comunicat în notificare, fără costuri suplimentare.
5. Forță majoră
În situații excepționale (calamitate, cutremur), poți rezilia fără penalități. Notifică furnizorul în cel mult 10 zile de la încetarea evenimentului.
Există penalități la rezilierea E.ON?
Pentru clienții casnici (persoane fizice): NU există taxe de reziliere. Procesul este gratuit prin lege, conform reglementărilor ANRE în vigoare. Este interzisă perceperea oricăror taxe legate exclusiv de schimbarea furnizorului sau de reziliere.
Pentru clienți B2B (persoane juridice): contractele business pot include clauze de penalitate negociate individual. Verifică contractul tău specific.
💡 Recomandare: Termenele de preaviz și procesul de regularizare pot varia în funcție de situație. Pentru cadrul legal complet, consultă Ghidul de energie și gaze.
Tabel — Termene și condiții reziliere E.ON
| Situație | Termen preaviz | Penalități |
|---|---|---|
| Schimbare furnizor (casnic) | 21 zile calendaristice | Niciuna |
| La expirarea contractului | 21 zile calendaristice | Niciuna |
| Schimbare titular locuință | La cerere, cu acte | Niciuna |
| Modificare unilaterală E.ON | Conform notificării | Niciuna |
| Contract promoțional cu reduceri | Conform clauzei contractuale | Posibil — verifică contractul |
| Reziliere inițiată de E.ON (neplată) | 15 zile calendaristice | Da — penalități de întârziere |
| Forță majoră | 10 zile de la eveniment | Niciuna |
Cum trimiți cererea de reziliere E.ON — Opțiuni disponibile
Pentru încetarea contractului de furnizare energie electrică sau gaze naturale, poți alege între generarea asistată a notificării standardizate sau transmiterea pe cont propriu prin canalele puse la dispoziție de E.ON România.
| Criteriu | Redactare & Trimitere Manuală | Notificare Asistată (Recomandat) |
|---|---|---|
| Timp necesar | 30–45 minute (căutare coduri, formatare, verificare date) | Sub 2 minute (formular ghidat pas cu pas) |
| Format & Temei legal | Redactare individuală pe cont propriu | Notificare standardizată conform procedurii de reziliere E.ON |
| Risc de omisiuni | Risc de a omite codul de încasare, codul locului de consum sau indexul | Câmpuri esențiale validate automat |
| Dovada expedierii | Necesită organizarea și salvarea manuală a recipiselor/emailurilor | Notificare PDF și confirmare transmise direct pe email |
✓ Fără cont necesar · ✓ Format standardizat · ✓ Generare în 2 minute
Canalele oficiale pentru transmitere pe cont propriu:
Dacă alegi să gestionezi procedura direct, E.ON Energie România pune la dispoziție următoarele canale. Rezilierea manuală presupune redactarea integrală a notificării (cu datele complete de identificare, codul de client și serviciile vizate), semnarea acesteia și transmiterea către canalul potrivit.
-
Email către operator:
Adresa oficială unică pentru servicii clienți și transmiterea documentelor este
contact.clienti-eon@eon-romania.ro. Notificarea trebuie să conțină datele complete de identificare, codul de client și copia actului de identitate. -
Online prin Contul E.ON Myline sau Formularul Web:
Autentificare pe
eon.ro/mylineîn secțiunea de gestionare a contractelor sau prin formularul online de contact de peeon.ro/contact, unde poți atașa cererea semnată. -
În Centrele de Relații Clienți (Magazine / Puncte Fizice E.ON):
Depunerea fizică a solicitării la oricare dintre centrele E.ON din țară (cu programare prealabilă recomandată pe site-ul E.ON) sau la registratura sediului din Bd. Pandurilor nr. 42, Târgu Mureș.
-
Telefonic (Call Center) & Fax:
Call Center E.ON la
0265 200 366sau0265 200 900(L-V 08:00–20:00). Fax Registratură Națională:0365 403 312. Solicitările telefonice nu constituie probă scrisă — confirmă întotdeauna în scris.
Documente necesare pentru reziliere E.ON
- Cerere de reziliere completată (formular tip E.ON sau generată online)
- Copie act de identitate al titularului contractului
- Numărul contractului sau codul de client de pe factură
- Indexul contorului la data solicitată — citește contorul și notează-l exact
- Fotografia contorului (recomandat) — previne dispute despre indexul final
- Acte doveditoare suplimentare în cazuri speciale: contract de vânzare-cumpărare, act de moștenire, certificat de deces
Capcanele pe care le întâlnești la rezilierea E.ON — și cum te ferești
Capcana 1: Termenul de preaviz și înregistrarea solicitării
Conform reglementărilor ANRE, termenul legal este de minimum 21 de zile calendaristice. În practica operațională E.ON, preavizul începe să curgă doar din momentul înregistrării efective a solicitării în sistemul lor CRM (generarea numărului de tichet). Transmiterea notificării scrise din timp, cu dovadă clară de expediere, este esențială pentru a preveni întârzierile.
Capcana 2: Reînnoirea tacită a contractului
Dacă nu trimiți notificarea de reziliere înainte de expirarea contractului, acesta se poate reînnoi automat pentru o nouă perioadă. Verifică data exactă de expirare pe factură sau în contul MyLine și trimite cererea anticipat.
Capcana 3: Ai două contracte separate — gaz și electricitate
Dacă ai ambele servicii la E.ON, trebuie să depui câte o cerere separată pentru fiecare contract. Rezilierea unui contract nu o anulează automat pe cealaltă.
Capcana 4: Factura de regularizare finală
În termen de maximum 42 de zile de la data rezilierii, E.ON emite factura finală de regularizare. Dacă nu ai comunicat indexul corect în cerere, E.ON poate estima consumul, ceea ce poate fi în defavoarea ta.
Capcana 5: Magazinele E.ON funcționează doar cu programare
Spre deosebire de alți furnizori, nu poți merge direct la un centru E.ON fără programare prealabilă. Programează online pe eon.ro/programare-online sau telefonic la 0265 208 466.
Date de contact oficiale E.ON Energie România
- Sediu central: Bd. Pandurilor 42, et. II, Târgu-Mureș, Mureș
- Email relații clienți: contact.clienti-eon@eon-romania.ro
- Email tehnic: asist@eon-romania.ro
- Telefon relații clienți: 0265 200 366 / 0265 200 900 (L-V, 08:00–20:00)
- Fax: 0365 403 312
- Programare magazin: eon.ro/programare-online sau 0265 208 466
- Urgentă electricitate: 0800 800 929 (gratuit, 24/7)
- Urgentă gaze: 0800 800 928 (gratuit, 24/7)
Întrebări frecvente (FAQ)
Pot rezilia contractul E.ON dacă stau în chirie?
Da, dacă ești titularul contractului de furnizare. Dacă contractul e pe numele proprietarului, atunci titularul trebuie să trimită cererea sau să îți cedeze contractul.
Ce se întâmplă dacă nu am alt furnizor ales după reziliere?
Nu rămâi fără energie sau gaze. Vei fi preluat automat de furnizorul de serviciu universal din zonă, la tarife reglementate ANRE.
Pot rezilia dacă am facturi restante?
Poți depune cererea, dar E.ON poate condiționa procesarea de plata restanțelor. Cel mai sigur este să achiți facturile înainte de reziliere.
Cât durează procesarea cererii de reziliere?
E.ON procesează cererea în termen de 21 de zile calendaristice de la înregistrarea solicitării. Factura finală de regularizare se emite în maximum 42 de zile de la data efectivă a încetării contractului.
Trebuie să predau contorul sau alte echipamente la rezilierea E.ON?
Nu. E.ON Energie România este exclusiv furnizor comercial. Echipamentele de măsurare (contoarele de energie electrică sau gaze naturale) aparțin operatorului de distribuție zonal (ex: Delgaz Grid). Contorul rămâne fizic pe amplasament, iar clientul nu are niciun echipament de returnat. Singura dumneavoastră sarcină este transmiterea indexului autocitit la zi pentru stabilirea consumului final.
Ce fac dacă sunt prosumator?
Dacă ai panouri fotovoltaice, E.ON trebuie să emită factura de regularizare în cel mult 42 de zile. Dacă ai sold negativ, acesta trebuie restituit în termenul contractual.
Cum sesizez dacă E.ON nu procesează cererea în termen?
Sesizezi ANRE sau ANPC pentru clauze abuzive. Păstrează dovada trimiterii cererii: email cu confirmare de livrare, curier cu semnătură sau chitanță recomandată.
Ce fac dacă furnizorul susține că notificarea nu este valabilă?
Cere furnizorului să indice în scris motivul și ce document sau confirmare suplimentară solicită. Poți descărca PDF-ul generat și îl poți retrimite de pe adresa ta de e-mail sau prin altă cale indicată de furnizor. Dacă ai ales trimiterea automată, păstrezi copia-martor cu data și ora transmiterii inițiale. Confirmarea încetării rămâne la furnizor.