Trimite cererea fără drumuri inutile
Completezi datele contractului, iar noi pregătim notificarea cu informațiile necesare pentru trimitere. Documentul este gata de atașat și păstrat ca dovadă.
- Completezi datele în aproximativ 2 minute
- Primești documentul pregătit pentru trimitere
- Documentul conține automat datele tale de identificare și referințele necesare conform procedurii Vodafone
- Păstrezi dovada transmiterii și răspunsul primit
În ce situații poți trimite cererea
Poți solicita închiderea abonamentului în mai multe situații:
- Contract semnat recent la distanță: ai dreptul de a te retrage în perioada legală aplicabilă contractelor încheiate online sau telefonic.
- Contract ajuns la finalul perioadei minime contractuale: poți cere închiderea fără despăgubiri de tip anticipat.
- Închidere înainte de termen: este posibil, dar verifică termenul din contractul tău și dacă există obligații legate de beneficiile primite inițial.
- Mutare sau servicii fixe: dacă nu mai locuiești la adresa serviciului, verifică procedura specifică din contractul tău.
💡 Recomandare: Pentru a înțelege în detaliu drepturile tale privind portabilitatea sau rezilierea fără penalități, consultă Ghidul complet pentru telecomunicații.
Situații frecvente și ce trebuie verificat
| Situație | Ce faci | Ce verifici înainte |
|---|---|---|
| Contract la distanță, semnat recent | Trimiți cerere de retragere în perioada legală aplicabilă | Data semnării contractului; dacă furnizarea a început deja; termenul de retragere din contractul tău |
| Contract la finalul perioadei minime | Trimiți cerere de încetare cu respectarea termenului de preaviz din contract | Data de expirare a perioadei minime; termenul de preaviz prevăzut în contractul tău |
| Închidere înainte de termen | Trimiți cerere de încetare și verifici dacă sunt invocate obligații financiare | Clauzele despre încetare anticipată; beneficiile primite (telefon subvenționat, discounturi); formula de calcul |
| Portare — vrei să păstrezi numărul | Inițiezi portarea la noul operator, nu trimiți cerere la Vodafone | Procedura de portare a numărului la operatorul de destinație; dacă mai ai datorii restante la Vodafone |
| Internet / TV cu echipamente în custodie | Urmezi instrucțiunile de returnare ale echipamentelor comunicate de Vodafone | Termenul de predare din contractul tău; procedura (magazin / curier); starea echipamentelor |
| Mai multe servicii pe același cont | Specifici explicit în cerere serviciile sau numerele pe care le închizi | Codurile fiecărui serviciu; dacă există condiții de pachet care leagă serviciile între ele |
Vrei să închizi abonamentul sau să păstrezi numărul?
- Vrei să renunți definitiv la serviciu? Generează cererea de încetare și trimite-o furnizorului.
- Vrei să păstrezi numărul și să mergi la alt operator? Începe portarea la noul operator — nu trimite cerere de reziliere la Vodafone.
- Ai mai multe servicii pe același cont? Specifică exact ce vrei să închizi în cerere.
Cum trimiți cererea de reziliere Vodafone — Opțiuni disponibile
Pentru încetarea contractului de servicii mobile sau servicii fixe/TV, poți alege între generarea asistată a notificării standardizate sau transmiterea manuală prin canalele puse la dispoziție de Vodafone România.
| Criteriu | Redactare & Trimitere Manuală | Notificare Asistată (Recomandat) |
|---|---|---|
| Timp necesar | 30–45 minute (identificare email specific pe tip de serviciu, formulare) | Sub 2 minute (formular ghidat pas cu pas) |
| Format & Temei legal | Redactare liberă pe cont propriu | Notificare standardizată conform procedurii de reziliere Vodafone |
| Risc de omisiuni | Risc de a omite codul de abonat, seriile echipamentelor sau tipul exact de serviciu | Rutare corectă și câmpuri obligatorii validate automat |
| Dovada expedierii | Necesită salvare manuală a tichetelor sau confirmărilor | Notificare PDF și confirmare oficială livrate pe email |
✓ Fără cont necesar · ✓ Format standardizat · ✓ Generare în 2 minute
Canalele oficiale pentru transmitere pe cont propriu:
Dacă alegi să gestionezi procedura direct, Vodafone România (inclusiv fostul UPC) pune la dispoziție următoarele canale. Rezilierea manuală presupune redactarea integrală a notificării (cu datele complete de identificare, codul de client și serviciile vizate), semnarea acesteia și transmiterea către canalul potrivit.
-
Email către operator:
Adresa oficială pentru persoane fizice este
persoane.fizice_ro@vodafone.com(în copie cătrerelatii.clienti@vodafone.ro), iar pentru persoane juridicepersoane.juridice_ro@vodafone.com. Notificarea trebuie să conțină datele complete de identificare, codul de client și copia actului de identitate. -
Online prin contul de client My Vodafone:
Autentificare pe
vodafone.rosau în aplicația My Vodafone, secțiunea Asistență / Sesizări online, unde poți atașa cererea de denunțare unilaterală. -
În punctele de prezență fizice (Magazine Vodafone / Parteneri):
Depunerea cererii direct la orice magazin oficial Vodafone sau partener autorizat, cu primirea unui număr de înregistrare pe loc.
-
Telefonic (Call Center) & Fax:
La numărul de asistență clienți:
*555(gratuit din rețeaua Vodafone) sau0372 025 555(servicii mobile) /031 100 0872(servicii fixe). Fax persoane fizice:0372.021.413. Solicitările telefonice nu constituie probă scrisă — confirmă întotdeauna în scris.
📌 Clauze importante privind preavizul și echipamentele:
- Termenul de preaviz: Denunțarea unilaterală se procesează în termen de 30 de zile calendaristice de la momentul confirmării primirii cererii.
- Returnarea echipamentelor: În cazul serviciilor fixe (router Wi-Fi, decodor TV / media box, modul CI+), echipamentele aflate în custodie/chirie trebuie predate în termen de maximum 30 de zile de la încetare într-un magazin Vodafone pentru a evita facturarea taxei de nepredare a echipamentelor.
- Decesul titularului (Art. 1321 Cod Civil): Contractul încetează de drept fără preaviz și fără penalități de reziliere anticipată. Moștenitorii transmit copia certificatului de deces și predau echipamentele cu proces-verbal.
Înainte să accepți o sumă de plată, cere calculul în scris
Dacă închizi contractul înainte de termen, furnizorul poate invoca obligații prevăzute în contract, mai ales dacă ai primit discounturi, un telefon la preț promoțional sau alte beneficii. Înainte de plată, cere detalierea sumei în scris.
- Perioada minimă contractuală și data finală — câte luni au mai rămas efectiv
- Clauza contractuală invocată — ce secțiune din contract justifică suma
- Serviciul sau numărul pentru care se cere suma — nu plăti pentru servicii pe care nu le-ai închis
- Beneficiul sau discountul luat în calcul — telefon subvenționat, luni gratuite, reduceri
- Formula de calcul și defalcarea pe servicii — nu o sumă globală fără detaliu
- Situația echipamentelor internet / TV — dacă trebuie returnate și până când
Dacă suma nu este explicată clar, cere calculul în scris înainte de plată.
Taxa de reziliere anticipată Vodafone: Ce drepturi ai conform legii
Rezilierea înainte de expirarea perioadei minime contractuale (de regulă 12 sau 24 de luni) implică, de regulă, plata unor penalități. Acestea trebuie să fie specificate explicit în contract, împreună cu modul lor de calcul.
Conform Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive, o sumă fixă impusă prin contract pentru denunțarea unilaterală, fără un calcul real în spate, poate fi considerată clauză abuzivă.
Dacă furnizorul modifică unilateral tarifele sau condițiile contractuale, OUG nr. 111/2011 privind comunicațiile electronice îi impune să te notifice cu cel puțin 30 de zile înainte, perioadă în care poți denunța contractul fără penalități.
Unde reclami, în funcție de situație:
- Penalitate considerată abuzivă (sumă fixă, fără calcul transparent) → reclamație la ANPC
- Contract fără durată specificată, penalitate netrecută în contract, sau perioadă minimă peste 24 de luni → sesizare la ANCOM
Documente și informații necesare
- Numele titularului contractului (exact ca pe factură)
- Codul de client sau numărul contractului
- Numărul de telefon sau serviciul pe care îl închizi
- Adresa de instalare pentru servicii fixe
- Data dorită pentru încetare
- Copie CI — doar dacă este solicitată oficial de furnizor
- Detalii echipamente — dacă este relevant pentru serviciile tale
Surse utile și drepturile tale
Pentru regulile actuale despre contracte telecom, încetare și portabilitatea numărului, verifică sursele oficiale. Condițiile exacte pot diferi în funcție de contractul și serviciul tău.
Întrebări frecvente despre închiderea abonamentului Vodafone
Cum reziliez un abonament de servicii fixe sau mobile de la Vodafone?
Trebuie să transmiți o notificare scrisă de denunțare unilaterală cu un preaviz de 30 de zile. Poți genera documentul complet și conform legal prin platforma noastră în 2 minute.
Poate Vodafone să ceară taxa pentru toate lunile rămase din contract?
Nu. Clauzele care obligă clientul la plata abonamentului integral până la finalul perioadei contractuale sunt considerate abuzive. Operatorul poate solicita exclusiv recuperarea subvenției pentru echipamentele oferite la preț redus.
Ce fac cu echipamentele TV și routerul după rezilierea Vodafone?
Echipamentele primite în custodie sau chirie trebuie returnate în termenul specificat (de regulă 14-30 de zile de la încetare) într-un magazin oficial sau prin curier, solicitând un proces-verbal de predare.
Cum închid abonamentul Vodafone online?
Generezi cererea pe platforma noastră: completezi datele contractului (cod client, număr telefon, data dorită), documentul se pregătește automat și îl transmiți pe canalele oficiale Vodafone solicitând confirmare scrisă.
Ce date trebuie să includ în cerere?
Ai nevoie de: numele titularului contractului, codul de client sau numărul de contract, numărul de telefon sau serviciul pe care îl închizi și data de la care dorești încetarea. Dacă închizi servicii fixe, menționează și adresa de instalare.
Ce fac dacă vreau să păstrez numărul?
Dacă vrei să îți păstrezi numărul de telefon la un alt operator, începe procesul de portare la noul operator — nu trimite cerere de închidere la Vodafone. Portarea se gestionează de operatorul de destinație.
Ce verific înainte să plătesc o sumă la închidere?
Înainte de orice plată, cere în scris: clauza contractuală invocată, beneficiul luat în calcul (telefon subvenționat, discount), formula de calcul și defalcarea pe servicii. Dacă suma nu este explicată clar și detaliat, solicită un document justificativ înainte de a plăti.
Pot închide doar un serviciu de pe același cont?
Da. Specifică exact în cerere numărul de telefon sau serviciul pe care dorești să îl închizi. Celelalte servicii de pe contul tău rămân active dacă nu le menționezi explicit.
Ce se întâmplă cu routerul, decoderul sau alte echipamente?
Dacă echipamentele (router, decodor, mediabox) îți sunt date în chirie sau custodie, trebuie returnate conform instrucțiunilor comunicate de Vodafone la momentul închiderii. Verifică contractul tău pentru termenul și procedura exactă de predare.
Ce fac dacă nu primesc confirmarea?
Dacă nu ai primit confirmare și număr de înregistrare în câteva zile lucrătoare, retrimite cererea pe același canal cu mențiunea că este o retrimitere. Dacă situația nu se rezolvă, poți sesiza ANCOM — autoritatea națională de reglementare în comunicații.
Unde pot face reclamație dacă răspunsul sau factura nu sunt clare?
Cum contest o taxă de reziliere pe care o consider incorectă?
Cere întâi în scris de la furnizor defalcarea detaliată a sumei și clauza contractuală pe care se bazează. Dacă suma este o sumă fixă, fără calcul transparent, poate fi considerată clauză abuzivă conform Legii nr. 193/2000 — în acest caz, reclamația se depune la ANPC. Dacă problema este că penalitatea nu apare deloc în contract, sau contractul nu specifică durata, sesizarea se face la ANCOM.
Pot rezilia dacă am contract Telekom Mobile sau fost UPC?
Da. Notificarea generată acoperă atât abonamentele standard Vodafone, cât și contractele din rețelele integrate (UPC sau Telekom Mobile preluate de Vodafone).
Cum procedez pentru rezilierea Vodafone în caz de deces al titularului?
Conform Art. 1321 din Codul Civil, contractul încetează de drept la data decesului titularului prin imposibilitate fortuită de executare. Vodafone nu are dreptul legal să solicite penalități de reziliere anticipată sau plata abonamentului post-mortem de la moștenitori. Facturarea se oprește la data decesului pe baza notificării scrise însoțite de copia certificatului de deces. Echipamentele în custodie (router Wi-Fi, decodor TV/mediabox) se returnează în orice magazin oficial cu proces-verbal. Poți genera direct o notificare privind decesul titularului Vodafone.
Ce fac dacă furnizorul susține că notificarea nu este valabilă?
Cere furnizorului să indice în scris motivul și ce document sau confirmare suplimentară solicită. Poți descărca PDF-ul generat și îl poți retrimite de pe adresa ta de e-mail sau prin altă cale indicată de furnizor. Dacă ai ales trimiterea automată, păstrezi copia-martor cu data și ora transmiterii inițiale. Confirmarea încetării rămâne la furnizor.
Gata să trimiți cererea de reziliere Vodafone?
Document clar · Gata de trimis · Dovada transmiterii contează