Trimite cererea fără drumuri inutile
Completezi datele contractului, iar noi pregătim notificarea cu informațiile necesare pentru trimitere. Documentul este gata de atașat și păstrat ca dovadă.
- Completezi datele în aproximativ 2 minute
- Primești documentul pregătit pentru trimitere
- Conține automat toate datele și temeiurile legale necesare pentru o reziliere validă
- Păstrezi dovada transmiterii și răspunsul primit
Rezilierea unui contract Digi în teorie e simplă — în practică, contează detaliile
În 2026, procedurile Digi s-au aliniat complet normelor digitale, acceptând rezilierea prin canale electronice ca proces standard. Cu toate acestea, mulți abonați descoperă prea târziu existența unor clauze specifice legate de reînnoirea automată, calculul penalităților sau termenele stricte de returnare a echipamentelor în custodie.
Când poți rezilia contractul Digi fără penalități?
Conform cadrului legal, există trei scenarii clare în care încetarea serviciilor se face cu costuri zero:
1. La expirarea perioadei inițiale
Dacă perioada minimă obligatorie (12 sau 24 de luni) a trecut, poți rezilia în orice moment, cu obligația de a transmite notificarea cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de data dorită pentru oprirea serviciilor.
2. În primele 14 zile de la semnare (Dreptul de retragere)
Pentru contractele încheiate la distanță (online sau telefonic), OUG nr. 34/2014 îți garantează dreptul de a te retrage în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a oferi o justificare.
3. În cazul modificărilor unilaterale
Atunci când Digi modifică tarifele, vitezele sau clauzele contractuale, ai dreptul legal să denunți contractul în termen de 30 de zile de la primirea notificării oficiale, fără a datora nicio taxă suplimentară.
Reziliere anticipată Digi — ce costuri pot fi solicitate?
Dacă soliciți închiderea serviciilor înainte de expirarea perioadei contractuale obligatorii, operatorul poate solicita exclusiv recuperarea justitificată a:
- Reducerilor și promoțiilor cumulate de care ai beneficiat (ex: discount de 50% aplicat în primele luni).
- Subvențiilor acordate pentru echipamentele achiziționate sau primite la semnare.
- Taxelor de instalare/activare ce au fost oferite gratuit ca bonus de retenție.
💡 Recomandare: Pentru a înțelege în detaliu drepturile tale privind portabilitatea sau rezilierea fără penalități, consultă Ghidul complet pentru telecomunicații.
Tabel — Termene și condiții reziliere Digi
| Situație | Termen preaviz | Penalități |
|---|---|---|
| La expirarea perioadei contractuale | 30 de zile calendaristice | Niciuna |
| Retragere contract la distanță (online/tel) | 14 zile calendaristice de la semnare | Niciuna |
| Modificare unilaterală din partea Digi | 30 de zile de la notificare | Niciuna |
| Reziliere anticipată (în perioada minimă) | Imediat | Da — exclusiv recuperarea promoțiilor/subvențiilor |
| Servicii neconforme tehnic (2 luni consecutive) | Imediat | Niciuna |
Cum trimiți cererea de reziliere Digi (RCS & RDS) — Opțiuni disponibile
Pentru încetarea contractului de servicii telecom (internet, TV, telefonie), poți alege între generarea asistată a notificării legale sau depunerea individuală prin canalele puse la dispoziție de operator.
| Criteriu | Redactare & Depunere Manuală | Notificare Asistată (Recomandat) |
|---|---|---|
| Timp necesar | 30–45 minute (drum la casierie sau redactare email nesecurizat) | Sub 2 minute (formular ghidat pas cu pas) |
| Format & Temei legal | Formular tipizat la casierie sau cerere liberă | Notificare juridică standardizată (conform Legii 193/2000 și ANCOM) |
| Risc de omisiuni | Risc de a omite codul de client, seriile echipamentelor sau data certă | Câmpuri esențiale validate automat |
| Dovada expedierii | Păstrare manuală a numărului de înregistrare | Notificare PDF și confirmare oficială livrate pe email |
✓ Fără cont necesar · ✓ Format standardizat · ✓ Generare în 2 minute
Canalele oficiale pentru transmitere pe cont propriu:
Dacă alegi să gestionezi procedura în mod direct, Digi pune la dispoziție următoarele canale:
-
Email direct către operator (Recomandat pentru dovadă scrisă):
- Adresă oficială pentru rezilieri & sesizări scrise:
sesizari.reclamatii@rcs-rds.ro - Adresă asistență generală:
clienti@rcs-rds.ro - Subiect recomandat:
Cerere reziliere contract servicii Digi nr. [NR_CONTRACT] — [NUME COMPLET] - Atașamente necesare: Notificarea semnată, copia actului de identitate și menționarea codului de client.
- Adresă oficială pentru rezilieri & sesizări scrise:
-
Online prin contul de client Digi.ro:
- Autentifică-te pe
digi.ro-> Secțiunea Contul meu -> Sesizări / Suport și atașează cererea de denunțare unilaterală.
- Autentifică-te pe
-
În punctele de prezență fizice (Magazine / Casierii Digi):
- Poți depune cererea direct la orice sediu comercial Digi, unde vei completa formularul tipizat și vei primi pe loc număr de înregistrare.
-
Prin Call Center (Telefonic):
- București:
031 400 4414(sau031 400 4600). - Alte județe:
03XX 400 414(unde XX este prefixul județului tău). - Recomandare: Solicitările telefonice nu constituie probă scrisă; confirmă întotdeauna denunțarea pe email sau prin formular înregistrat.
- București:
📌 Regulă importantă privind data efectivă a încetării:
- Mecanismul de facturare: Notificarea de reziliere trebuie transmisă cu respectarea preavizului de 30 de zile. Încetarea efectivă a serviciilor și a facturării are loc începând cu data de 1 a lunii următoare înregistrării cererii, conform ciclului contractual de facturare.
- Predarea echipamentelor: Ai la dispoziție un termen de regulă de 15-30 de zile de la încetarea contractului pentru a returna echipamentele închiriate (router Wi-Fi, decodor TV/CAM, ONT) într-un magazin Digi, evitând facturarea contravalorii acestora.
Returnarea echipamentelor Digi: Regula datei de 7
Dacă deții echipamente primite în chirie sau custodie promoțională (router Wi-Fi, decodor TV, modem de fibră optică GPON), predarea lor este strict reglementată:
- Termen limită: Până cel târziu la data de 7 a lunii următoare depunerii solicitării de reziliere.
- Procedură: Se predau în stare funcțională la orice magazin Digi. Solicită și păstrează Procesul-Verbal de predare-primire.
- Risc: În caz de nereturnare sau depășire a termenului, sistemul Digi va emite automat facturarea contravalorii integrale a echipamentelor la preț de listă.
Ce spune legea despre drepturile tale în comunicații?
Conform OUG nr. 111/2011 privind comunicațiile electronice și Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive, dreptul utilizatorului de a denunța unilateral un contract este inalienabil. Companiile de telecomunicații nu pot impune bariere tehnice sau administrative (cum ar fi obligarea exclusivă la deplasări fizice în magazine) pentru procesul de încetare, dacă utilizatorul folosește o cale de comunicare scrisă legal verificabilă. Orice dispută legată de nerespectarea termenelor de preaviz sau a calității serviciilor poate fi escaladată direct către autoritățile de reglementare.
Surse utile și drepturile tale oficiale
Pentru a verifica regulile actualizate și a te asigura de drepturile tale în raport cu operatorii telecom, consultă sursele oficiale de reglementare:
Întrebări frecvente (FAQ)
1. Pot rezilia contractul Digi online, fără să merg în magazin?
Da. În 2026, trimiterea notificării scrise către adresa oficială sesizari.reclamatii@rcs-rds.ro constituie o procedură standard complet validă. Generatorul nostru compilează toate datele tehnice necesare pentru ca notificarea să fie acceptată și înregistrată electronic de la distanță.
2. De când încetează efectiv serviciile și facturarea după depunerea cererii?
Rezilierea devine efectivă și facturarea se oprește începând cu data de 1 a lunii următoare expirării termenului de preaviz de 30 de zile. Serviciile rămân active și se achită proporțional până la acea dată.
3. Pot rezilia un singur serviciu din pachet (ex: doar TV) și să păstrez internetul?
Da. Rezilierea poate fi parțială. În textul notificării pe care o generezi pe site-ul nostru, trebuie doar să specifici exact ce servicii sau numere de telefon dorești să închizi, celelalte rămânând active pe contul tău.
4. Ce fac dacă Digi refuză procesarea sau nu trimite confirmare în scris?
Dacă ai trimis notificarea pe emailul oficial și nu primești număr de înregistrare în termenele procedurale, poți sesiza direct ANPC (pentru probleme contractuale și abuzuri) sau ANCOM (pentru nerespectarea drepturilor din comunicații), atașând dovada emailului trimis ca probă.
5. Pot depune cererea de încetare dacă am facturi restante pe cont?
Da, cererea poate fi înregistrată, însă Digi este îndreptățit să condiționeze finalizarea tehnică a rezilierii de achitarea integrală a soldului restant. Se recomandă stingerea tuturor debitelor înainte de finalul perioadei de preaviz.
6. Ce se întâmplă cu routerul, decodorul sau restul echipamentelor în custodie?
Toate echipamentele deținute în chirie trebuie predate în orice magazin autorizat până la data de 7 a lunii următoare solicitării de încetare. Solicită obligatoriu procesul-verbal de returnare pentru a evita facturarea automată a penalităților de nereturnare.
7. Vreau să îmi păstrez numărul de mobil. Trebuie să trimit cerere de reziliere?
NU. Dacă vrei să îți păstrezi numărul prin mutare la alt operator, inițiază direct procedura de portare la noul furnizor. Portarea finalizată cu succes anulează automat contractul cu Digi pentru acel număr. Dacă trimiți reziliere manuală înainte, numărul se va dezactiva și îl vei pierde definitiv.
8. Ce este clauza de claw-back și cum se calculează penalitățile la Digi?
Clauza de claw-back reprezintă obligația de a restitui valoarea reducerilor promoționale primite pe parcursul perioadei contractuale minime, în cazul în care pleci mai devreme. Calculul trebuie să fie strict proporțional cu perioada rămasă și nu poate depăși sub nicio formă valoarea reală a reducerii oferite inițial.