Retragere în 14 zile

Ghid de urmărire: Retragerea din contract (OUG 34/2014)

Pașii legali după transmiterea notificării de retragere în termenul de 14 zile. Această pagină îți explică ce drepturi ai și ce faci mai departe, pas cu pas.

✓
Ziua 0 Notificare trimisă
!
Zilele 1-14 Procesare furnizor
!
După Ziua 14 Sesizare ANPC

Diferența esențială față de rezilierea standard: Nu există termen de preaviz de 30 de zile. Furnizorul are obligația legală să confirme și să proceseze retragerea, returnând și eventualele sume achitate în avans, în termen de maximum 14 zile.

Ce faci acum, concret

Checklist pentru Zilele 1-14

1

Păstrează PDF-ul generat

Folosește butonul din emailul nostru pentru a descărca notificarea PDF. Salvează-o local — va fi dovada principală că ai respectat termenul legal de 14 zile.

2

Predă echipamentele (dacă este cazul)

Dacă ai primit un router sau alt echipament, ai la dispoziție maximum 14 zile pentru a-l returna furnizorului, fie prin curier, fie într-un magazin fizic.

3

Așteaptă procesarea cererii

Furnizorul are obligația de a procesa retragerea și de a-ți returna banii (dacă ai plătit în avans) în cel mult 14 zile de la primirea notificării tale.

4

După Ziua 14 → Sesizare directă ANPC

Dacă au trecut 14 zile și nu ai primit răspuns sau banii, depune dosarul online la ANPC. Ai nevoie de un cont autentificat prin ROeID. După autentificare, încarcă documentele și motivează cererea cu "Nerespectare OUG 34/2014".

Ce documente incluzi în dosar

Nu ai nevoie de multe hârtii — ai nevoie de cele corecte

  • → PDF-ul cu cererea de retragere (generat de noi)
  • → Confirmarea de expediere (tot din emailul nostru)
  • → Contractul încheiat la distanță (sau detaliile comenzii)
  • → Orice refuz primit de la furnizor (dacă este cazul)

Unde depui sesizarea la ANPC

Canale oficiale de contact

Canal Detalii
Online eservicii.anpc.ro/Depune-Cerere — necesită cont gratuit
Poștă Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Contact anpc.ro/contact

De reținut: Folosește exclusiv portalul online pentru sesizarea ta.

💡 Sfat: Autentificarea ANPC cu ROeID este cea mai rapidă metodă. Dacă validarea automată prin celelalte metode eșuează, s-ar putea să fie nevoie de o vizită la un sediu ANPC cu buletinul.

Întrebări frecvente (FAQ)

Ce drepturi ai conform OUG 34/2014

Retragerea din contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale este garantată legal. Iată cele mai comune clarificări.

Întrebare Răspuns Legal
Sunt pasibil de penalități? Nu. Dreptul de retragere este un drept legal necondiționat, exercitat fără penalități.
Ce fac cu echipamentele? Dacă ai primit un device (ex. router), trebuie returnat în termen de maximum 14 zile.
Când primesc banii înapoi? Sumele achitate în avans trebuie restituite de furnizor în cel mult 14 zile de la notificare.

Ai nevoie de mai multe informații?

Consultă ghidul general despre procedurile de retragere, documentele necesare și cum eviți problemele cu furnizorul.

Vezi ghidul complet →

Ai nevoie de o altă retragere?

Generează o notificare nouă sau depune sesizarea la ANPC.

Generează notificare nouă Portal ANPC