Refuz Majorare Preț / Modificare Unilaterală

Notificarea ta de refuz a fost trimisă.
Iată pașii concreți ce urmează.

Dacă ai ajuns aici din emailul nostru, notificarea ta de denunțare unilaterală fără penalități a fost expediată către furnizor. Această pagină îți explică exact ce ai de făcut în următoarele 30 de zile și cum te asiguri că tranziția se încheie corect.

✓
Ziua 0 Refuz expediat
!
Zilele 1-14 Ești aici acum
30
Ziua 30 Încheiere sau ANPC

Dreptul tău legal este cert. Iată cum funcționează practic:

Legea (art. 5911 din OUG 111/2011 pentru telecomunicații, art. 57 din Legea 123/2012 pentru energie și Legea 193/2000) îți garantează dreptul de a denunța contractul fără nicio taxă, penalitate sau despăgubire dacă furnizorul a majorat prețul sau a modificat clauzele. În practică însă, marile companii emit facturi prin sisteme automate. Dacă apare o factură eronată sau primești un apel de la retenție, nu te panica — ai notificarea scrisă de partea ta. Urmează pașii de mai jos.

Ce faci acum, concret

Checklist pentru perioada Zilele 1 → 30

1

Descarcă și salvează notificarea PDF

Folosește link-ul din emailul de confirmare și salvează PDF-ul local pe telefon sau calculator. Documentul conține textul juridic de refuz și confirmarea de expediere. Aceasta este proba ta oficială că ai acționat în termenul legal de 30 de zile de la înștiințarea furnizorului.

2

Predă echipamentele cu Proces-Verbal (telecom) sau transmite indexul (energie)

Pentru servicii telecom (TV/Internet): Routerul, decodorul sau alte echipamente aflate în custodie/chirie trebuie returnate într-un magazin fizic al furnizorului sau prin curier cu AWB. Obligatoriu: cere un Proces-Verbal de predare-primire în care să fie specificată seria fiecărui aparat (SN). Nu preda echipamente fără semnătură de primire.
Pentru energie/gaze: La data încetării contractului, transmite indexul de autocitire sau fotografiază contorul pentru a evita emiterea unei facturi finale pe baza unor estimări umflate.

3

Cum răspunzi la apelurile telefonice de retenție

Furnizorii își instruiesc adesea agenții să sune clienții cu oferte speciale de reducere sau cu afirmații precum „nu puteți pleca fără să achitați lunile rămase”. Răspunde calm și ferm: ai transmis deja notificarea scrisă de refuz a modificării unilaterale conform legii și dorești încetarea serviciilor, nu o ofertă nouă. Poți invoca Art. 21 din GDPR pentru a cere încetarea oricăror apeluri promoționale.

4

Verifică factura de decont (factura finală)

Factura finală trebuie să cuprindă exclusiv serviciile consumate până la data efectivă a încetării, calculate la tariful inițial (nemajorat). Dacă pe factură figurează „taxă de reziliere”, „taxă justă despăgubire” sau noul preț majorat, contestă factura în scris la departamentul de relații clienți al furnizorului.

5

Când depui sesizarea la ANPC

• Dacă furnizorul nu a răspuns: Așteaptă până la Ziua 30 (termenul legal al furnizorului). O sesizare depusă mai devreme poate fi respinsă ca prematură.
• Dacă furnizorul ți-a facturat deja penalități sau a refuzat cererea: Depune sesizarea IMEDIAT la ANPC. Nu este nevoie să aștepți Ziua 30, deoarece încălcarea dreptului tău legal s-a produs deja.

Ce documente incluzi în dosarul ANPC

Setul de dovezi necesar pentru validarea petiției

  • → PDF-ul notificării de denunțare (descărcat din emailul nostru)
  • → Dovada expedierii notificării (confirmarea primită pe email cu dată și oră)
  • → Înștiințarea de majorare de preț primită de la furnizor (factura cu nota de indexare/scumpire, emailul sau notificarea din contul de client)
  • → Contractul inițial sau o factură anterioară care arată tariful agreat inițial
  • → Factura abuzivă cu penalități sau răspunsul de refuz (dacă există)
  • → Procesul-verbal de predare a echipamentelor (dacă ai returnat router/decodor)

Text pre-redactat pentru sesizarea ANPC

Copiază acest text direct în câmpul de descriere a reclamației:

Subsemnatul/a [Nume Prenume], formulez prezenta reclamație împotriva operatorului/furnizorului [Denumire Furnizor], cu privire la contractul / codul de client nr. [Cod Client]. În fapt, la data de [Data Înștiințării], furnizorul a notificat modificarea unilaterală a contractului / majorarea tarifelor. În temeiul art. 59^11 din OUG nr. 111/2011 (pentru telecomunicații) / art. 57 din Legea nr. 123/2012 (pentru energie) și al Legii nr. 193/2000, am exercitat dreptul legal de denunțare unilaterală a contractului fără nicio penalitate, taxă de reziliere sau despăgubire, transmițând notificarea oficială la data de [Data Transmiterii Notificării]. Contrar dispozițiilor imperative ale legii, furnizorul [menționați situația concretă: refuză încetarea contractului / a emis factură cu penalități de reziliere anticipată în valoare de ... lei / a facturat la tariful majorat / continuă debitarea]. Solicit intervenția ANPC pentru: 1. Constatarea caracterului abuziv al penalităților sau tarifelor impuse; 2. Obligarea furnizorului la stornarea facturii abuzive și emiterea decontului corect; 3. Închiderea definitivă a contractului fără costuri suplimentare. Atașez: Notificarea de denunțare, dovada expedierii, notificarea de scumpire a furnizorului și factura contestată.

Unde și cum depui sesizarea

Canale oficiale și procedura de autentificare

Canal Detalii
Portalul Online ANPC eservicii.anpc.ro/Depune-Cerere — portalul oficial de petiții
Sediul Central ANPC Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Informații generale anpc.ro/contact

Important: Adresa secretariat@anpc.ro este exclusiv pentru corespondență administrativă și NU înregistrează petiții ale consumatorilor. Depunerea se face doar prin portalul online.

💡 Autentificare ROeID: Portalul ANPC utilizează sistemul național de identitate digitală ROeID. Dacă ai deja aplicația ROeID pe telefon, autentificarea se face rapid prin scanarea codului QR.

Autoritatea competentă în funcție de situație

Unde acționezi dacă furnizorul refuză dialogul

Autoritate Când o contactezi Canal
ANPC Penalități de reziliere abuzive, nerespectarea dreptului de denunțare fără taxe, refuzul stornării facturilor după scumpire Portal ANPC
ANCOM Pentru servicii telecom: blocarea portării numărului de telefon sau deconectarea abuzivă a serviciilor înainte de termen ancom.ro
ANRE Pentru energie și gaze: refuzul transmiterii decontului final sau probleme legate de schimbarea furnizorului anre.ro

Ai întrebări sau întâmpini probleme tehnice cu descărcarea documentelor?

Echipa noastră de suport tehnic îți stă la dispoziție la: suport@reziliere-contracte.ro

Ai nevoie de o altă reziliere?

Generează o notificare nouă sau accesează portalul oficial ANPC.

Generează notificare nouă Portal ANPC