Mutare / Schimbare Adresă de Instalare

Notificarea ta de mutare a fost trimisă.
Iată pașii concreți ce urmează.

Dacă ai ajuns aici din emailul nostru, notificarea ta privind schimbarea situației locative a fost expediată către furnizor. Această pagină îți explică exact ce ai de făcut în următoarele 30 de zile și cum te asiguri că tranziția sau încetarea serviciilor se încheie corect.

✓
Ziua 0 Cerere expediată
!
Zilele 1-14 Verificare tehnică
21-30
Zilele 21–30 Preaviz / Lichidare

La ce să te aștepți realist în funcție de tipul de contract:

Pentru servicii fixe de telecomunicații (Internet / TV): Operatorul verifică dacă are acoperire tehnică la noua adresă. Dacă transferul este posibil, serviciile se mută fără întrerupere. Dacă operatorul confirmă oficial lipsa posibilității tehnice de furnizare, contractul încetează fără taxe de reziliere anticipată.

Pentru utilități (Energie electrică / Gaze naturale): Contractul se încheie prin eliberarea locului de consum cu respectarea termenului de preaviz contractual (de regulă 21 de zile), conform Legii 123/2012 și regulamentelor ANRE.

Ce faci acum, concret

Checklist practic pentru perioada Zilele 1 → 30

1

Descarcă și păstrează notificarea PDF

Accesează link-ul din emailul de confirmare și salvează PDF-ul local pe telefon sau calculator. Documentul conține solicitarea ta asumată și semnată, împreună cu dovada tehnică de expediere.

2

Predă echipamentele cu Proces-Verbal (Telecom)

Dacă transferul la noua adresă nu este posibil și contractul se închide, predă routerul Wi-Fi, decodorul TV, Smart CAM-ul sau ONT-ul la un punct comercial al operatorului. Important: Solicită un Proces-Verbal de predare-primire semnat în care să figureze seria fiecărui aparat (SN) și păstrează-l timp de 3 ani.

3

Transmite indexul final de autocitire (Energie / Gaz)

La data eliberării imobilului, fotografiază contorul și transmite indexul final prin canalele de autocitire ale furnizorului. Acest lucru asigură că factura de lichidare reflectă exact consumul tău real și nu estimări umflate.

4

Verifică factura finală de regularizare

După data încetării, furnizorul emite factura de regularizare/lichidare. Verifică să nu conțină taxe de reziliere nejustificate dacă s-a constatat lipsa posibilității tehnice de transfer.

5

Când depui sesizarea la autorități (ANPC / ANRE)

• Dacă furnizorul este în curs de verificare: Așteaptă răspunsul scris sau expirarea preavizului contractual.
• Dacă s-a confirmat imposibilitatea tehnică, dar furnizorul solicită penalități: Poți depune imediat sesizare la ANPC folosind dovezile acumulate.

Ce documente incluzi în dosarul ANPC

Setul de dovezi necesar pentru validarea petiției

  • → PDF-ul notificării transmise (descărcat din emailul nostru de confirmare)
  • → Dovada tehnică a expedierii (confirmarea transmisă prin email)
  • → Răspunsul scris al furnizorului (prin care confirmă lipsa infrastructurii / soluției tehnice sau refuză încetarea)
  • → Procesul-verbal de predare a echipamentelor (dacă ai returnat aparatura)
  • → Factura contestată (dacă s-au emis penalități nejustificate)

Text pre-redactat pentru sesizarea ANPC

Alege textul corespunzător situației tale și copiază-l în formular:

Pentru Telecom (Internet / TV / Telefonie):

Subsemnatul/a [Nume Prenume], titular al contractului nr. [Număr Contract] încheiat cu operatorul [Denumire Operator], formulez prezenta sesizare cu privire la refuzul încetării contractului fără penalități în urma schimbării adresei de instalare. În fapt, am notificat operatorul cu privire la mutarea la noua adresă, solicitând verificarea posibilității tehnice de transfer. Operatorul a confirmat imposibilitatea tehnică de furnizare la noua locație. În ciuda acestei confirmări, operatorul solicită taxe de reziliere anticipată / refuză încetarea contractului. Având în vedere imposibilitatea tehnică constatată, solicit intervenția ANPC pentru obligarea operatorului la închiderea definitivă a contractului fără penalități sau costuri suplimentare de încetare anticipată, precum și verificarea eventualelor practici comerciale incorecte.

Pentru Utilități (Energie electrică / Gaze naturale):

Subsemnatul/a [Nume Prenume], titular al contractului de furnizare nr. [Număr Contract] aferent locului de consum cu cod POD/CLC [Cod Loc Consum], formulez prezenta sesizare împotriva furnizorului [Denumire Furnizor]. Am notificat furnizorul cu privire la eliberarea locului de consum și încetarea contractului, cu respectarea preavizului contractual. Deși termenul a expirat, furnizorul nu a confirmat încetarea și/sau continuă facturarea locului de consum eliberat. Solicit intervenția ANPC/ANRE pentru obligarea furnizorului la procesarea încetării contractului conform notificării, emiterea facturii finale de regularizare pe baza indexului transmis și închiderea contului de abonat.

Unde și cum depui sesizarea

Canale oficiale de depunere

Canal Detalii
Portalul Online ANPC eservicii.anpc.ro/Depune-Cerere — portalul oficial de petiții
Sediul Central ANPC Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Informații generale anpc.ro/contact

💡 Autentificare ROeID: Portalul ANPC utilizează sistemul de identitate digitală ROeID. Dacă ai cont ROeID pe telefon, autentificarea se face rapid prin scanarea codului QR.

Ai întrebări sau întâmpini probleme tehnice cu descărcarea documentelor?

Echipa noastră de suport tehnic îți stă la dispoziție la: suport@reziliere-contracte.ro

Ai nevoie de o altă reziliere?

Generează o notificare nouă sau accesează portalul ANPC.

Generează notificare nouă Portal ANPC